আমদানিকৃত পণ্য নীতিমালা (Imported Products Policy)
সর্বশেষ হালনাগাদ: ৩১ জুলাই, ২০২৬
১. ভূমিকা
Kritok (কৃতক)-এ আমরা দেশীয় উৎসের পাশাপাশি আন্তর্জাতিক উৎস থেকেও বৈধভাবে পণ্য সংগ্রহ ও সরাসরি আমদানি করি।
এই নীতিমালায় আমদানিকৃত (Imported) পণ্যের ক্রয়, ডেলিভারি, ওয়ারেন্টি, রিপ্লেসমেন্ট এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ বিষয় সম্পর্কে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
২. আমদানিকৃত পণ্য কী?
আমদানিকৃত পণ্য বলতে এমন পণ্যকে বোঝায়, যা বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত প্রস্তুতকারক, ব্র্যান্ড, অনুমোদিত সরবরাহকারী বা আন্তর্জাতিক বাজার থেকে বৈধভাবে সংগ্রহ বা আমদানি করা হয়েছে।
৩. পণ্যের উৎস
আমরা বিভিন্ন আন্তর্জাতিক উৎস, প্রস্তুতকারক, পরিবেশক বা সরবরাহকারীর কাছ থেকে পণ্য সংগ্রহ করতে পারি।
একই পণ্যের ভিন্ন ব্যাচ, উৎপাদন কেন্দ্র বা অঞ্চলের কারণে প্যাকেজিং, লেবেল বা আনুষঙ্গিক উপকরণে সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে।
৪. প্যাকেজিং
আমদানিকৃত পণ্যের ক্ষেত্রে—
বিদেশি প্যাকেজিং থাকতে পারে।
প্যাকেজিংয়ে ইংরেজি, চীনা বা অন্য ভাষা ব্যবহার করা হতে পারে।
বিভিন্ন ব্যাচে প্যাকেজিং ডিজাইন পরিবর্তিত হতে পারে।
প্রস্তুতকারক পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই প্যাকেজিং পরিবর্তন করতে পারে।
এসব পরিবর্তন পণ্যের মৌলিক কার্যকারিতা বা গুণমানের পরিবর্তন নির্দেশ করে না।
৫. ব্যবহার নির্দেশিকা
কিছু আমদানিকৃত পণ্যের ম্যানুয়াল, নির্দেশিকা বা সতর্কতামূলক তথ্য বাংলা ভাষায় নাও থাকতে পারে।
প্রয়োজনে গ্রাহক আমাদের সাথে যোগাযোগ করলে আমরা যথাসম্ভব ব্যবহারসংক্রান্ত সহায়তা প্রদানের চেষ্টা করব।
৬. বৈদ্যুতিক ও ইলেকট্রনিক পণ্য
বিদেশ থেকে আমদানিকৃত বৈদ্যুতিক বা ইলেকট্রনিক পণ্যের ক্ষেত্রে—
প্লাগের ধরন ভিন্ন হতে পারে।
ভোল্টেজ বা অ্যাডাপ্টারের প্রয়োজন হতে পারে।
প্রস্তুতকারকের নির্ধারিত ব্যবহারবিধি অনুসরণ করা উচিত।
পণ্য ব্যবহারের আগে এর নির্দেশিকা পড়ে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হয়।
৭. স্পেসিফিকেশন পরিবর্তন
প্রস্তুতকারক সময়ে সময়ে কোনো পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই—
সফটওয়্যার
হার্ডওয়্যার
রং
প্যাকেজিং
আনুষঙ্গিক উপকরণ
উৎপাদন ব্যাচ
পরিবর্তন করতে পারে।
যদি পণ্যের মূল বৈশিষ্ট্য, কর্মক্ষমতা বা নির্ধারিত ব্যবহার অপরিবর্তিত থাকে, তাহলে এসব পরিবর্তনকে ত্রুটি হিসেবে গণ্য করা হবে না।
৮. ডেলিভারি সময়
আমদানিকৃত পণ্যের ক্ষেত্রে—
আন্তর্জাতিক পরিবহন
কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স
সরবরাহকারীর প্রস্তুতি
আন্তর্জাতিক লজিস্টিকস
সরকারি প্রক্রিয়া
ইত্যাদির কারণে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
আমরা সম্ভাব্য ডেলিভারি সময় সম্পর্কে গ্রাহককে যথাসম্ভব অবহিত করার চেষ্টা করব; তবে আন্তর্জাতিক প্রক্রিয়াজনিত বিলম্ব সবসময় আমাদের নিয়ন্ত্রণে থাকে না।
৯. রিপ্লেসমেন্ট
আমদানিকৃত পণ্যের রিপ্লেসমেন্টের ক্ষেত্রে—
একই মডেল স্টকে নাও থাকতে পারে।
বিদেশ থেকে পুনরায় সংগ্রহ করতে হতে পারে।
আন্তর্জাতিক শিপমেন্টের কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
প্রয়োজনে সমমানের বিকল্প পণ্য প্রস্তাব করা হতে পারে অথবা প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী অন্য সমাধান দেওয়া হতে পারে।
১০. ওয়ারেন্টি
আমদানিকৃত পণ্যের ওয়ারেন্টি—
প্রস্তুতকারকের নীতিমালা,
সরবরাহকারীর শর্ত,
অথবা Kritok-এর প্রদত্ত ওয়ারেন্টি
অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
সব আমদানিকৃত পণ্যের সাথে আন্তর্জাতিক (International) ওয়ারেন্টি থাকবে—এমনটি ধরে নেওয়া উচিত নয়।
যেখানে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য, তা সংশ্লিষ্ট পণ্যের বিবরণে উল্লেখ থাকবে।
১১. গ্রাহকের করণীয়
আমদানিকৃত পণ্য গ্রহণের পর গ্রাহককে অনুরোধ করা হচ্ছে—
পণ্যের অবস্থা পরীক্ষা করতে।
কোনো সমস্যা থাকলে অযথা বিলম্ব না করে আমাদের জানাতে।
প্রয়োজনে পণ্যের ছবি, ভিডিও বা অর্ডার নম্বর প্রদান করতে।
১২. নীতিমালার পরিবর্তন
ব্যবসায়িক, প্রযুক্তিগত বা আইনগত প্রয়োজনের ভিত্তিতে Kritok সময়ে সময়ে এই নীতিমালা সংশোধন বা হালনাগাদ করতে পারে।
সংশোধিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর থেকে কার্যকর হবে, যদি অন্যথা উল্লেখ না থাকে।
১৩. যোগাযোগ
এই নীতিমালা বা আমদানিকৃত পণ্য সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
Kritok (কৃতক)
ওয়েবসাইট: https://kritok.com
ইমেইল: [email protected]
অফিসের ঠিকানা:
মারফত চেয়ারম্যান কমপ্লেক্স
হাসপাতাল রোড
ঈশ্বরগঞ্জ, ময়মনসিংহ, বাংলাদেশ
