শিপিং ও ডেলিভারি নীতিমালা (Shipping & Delivery Policy)

সর্বশেষ হালনাগাদ: ৩১ জুলাই, ২০২৬

১. ভূমিকা

Kritok (কৃতক)-এ কেনাকাটার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।

এই শিপিং ও ডেলিভারি নীতিমালায় অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ, প্যাকেজিং, কুরিয়ার নির্বাচন, ডেলিভারি সময়, শিপিং চার্জ এবং ডেলিভারি-সংক্রান্ত অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ বিষয় ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

Kritok-এ অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিমালার সাথে সম্মতি প্রদান করছেন।

২. ডেলিভারি এলাকা

বর্তমানে Kritok শুধুমাত্র বাংলাদেশের অভ্যন্তরে পণ্য সরবরাহ করে।

বর্তমানে আমরা আন্তর্জাতিক (International) ডেলিভারি প্রদান করি না।

ভবিষ্যতে আন্তর্জাতিক ডেলিভারি চালু হলে এই নীতিমালা হালনাগাদ করা হবে।

৩. আমাদের কুরিয়ার পার্টনার

অর্ডারের ধরন, ওজন, আকার, গন্তব্য এবং লজিস্টিকস পরিস্থিতি বিবেচনা করে আমরা নিম্নলিখিত বা ভবিষ্যতে যুক্ত হওয়া অন্য অনুমোদিত কুরিয়ার পার্টনার ব্যবহার করতে পারি—

Pathao Courier
Steadfast Courier
RedX
Sundarban Courier Service
বাংলাদেশ ডাক বিভাগের Speed Post
অথবা আমাদের অনুমোদিত অন্য কোনো কুরিয়ার বা লজিস্টিকস সেবা প্রদানকারী

কোন অর্ডারের জন্য কোন কুরিয়ার ব্যবহার করা হবে, তা নির্ধারণের অধিকার Kritok সংরক্ষণ করে।

৪. অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ

সাধারণভাবে—

সফলভাবে অর্ডার পাওয়ার পর আমরা তা যাচাই করি।
প্রয়োজন হলে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করা হয়।
স্টক নিশ্চিত করা হয়।
পণ্য মান যাচাই ও প্যাকেজিং সম্পন্ন করা হয়।
এরপর কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তর করা হয়।

সরকারি ছুটি, সাপ্তাহিক ছুটি, বিশেষ ক্যাম্পেইন, প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতিতে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৫. আনুমানিক ডেলিভারি সময়

ডেলিভারি সময় কুরিয়ার, অবস্থান, আবহাওয়া, সরকারি ছুটি এবং অন্যান্য পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।

সাধারণভাবে—

ঢাকা মহানগর: প্রায় ১–৩ কর্মদিবস
অন্যান্য জেলা: প্রায় ২–৫ কর্মদিবস
দুর্গম বা বিশেষ এলাকা: অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে

এগুলো আনুমানিক সময়সীমা; নির্দিষ্ট সময়ের নিশ্চয়তা নয়।

৬. আমদানিকৃত (Imported) পণ্য

Kritok দেশীয় ও আন্তর্জাতিক উৎস থেকে বৈধভাবে পণ্য সংগ্রহ ও সরাসরি আমদানি করে।

আমদানিকৃত কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে—

আন্তর্জাতিক পরিবহন
কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স
সরবরাহকারীর প্রস্তুতি
মান নিয়ন্ত্রণ
লজিস্টিকস

ইত্যাদি কারণে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

যদি কোনো অস্বাভাবিক বিলম্ব ঘটে, আমরা যথাসম্ভব গ্রাহককে অবহিত করার চেষ্টা করব।

৭. প্রি-অর্ডার (যদি প্রযোজ্য হয়)

যেসব পণ্য প্রি-অর্ডার হিসেবে বিক্রি হবে, সেগুলোর সম্ভাব্য ডেলিভারি সময় পণ্যের বিবরণে উল্লেখ করা হবে।

প্রি-অর্ডার পণ্যের ডেলিভারি সময় সাধারণ স্টক পণ্যের তুলনায় বেশি হতে পারে।

৮. শিপিং চার্জ

শিপিং চার্জ নির্ভর করতে পারে—

ডেলিভারি এলাকা
পণ্যের ওজন
আকার
কুরিয়ার
প্রচলিত অফার

চেকআউটের সময় প্রযোজ্য শিপিং চার্জ স্পষ্টভাবে প্রদর্শিত হবে।

বিশেষ প্রচারণার সময় নির্দিষ্ট শর্তে ফ্রি ডেলিভারি অফার প্রযোজ্য হতে পারে।

৯. ঠিকানা ও যোগাযোগের তথ্য

অর্ডারের সময় সঠিক—

নাম
মোবাইল নম্বর
সম্পূর্ণ ঠিকানা
প্রযোজ্য হলে ল্যান্ডমার্ক

প্রদান করা গ্রাহকের দায়িত্ব।

ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ বা পুনরায় পাঠানোর খরচ প্রযোজ্য হতে পারে।

১০. ডেলিভারির সময় গ্রাহকের করণীয়

পণ্য গ্রহণের সময় গ্রাহককে অনুরোধ করা হচ্ছে—

ডেলিভারি গ্রহণের আগে প্যাকেজিংয়ে দৃশ্যমান কোনো বড় ধরনের ক্ষতি আছে কি না তা পরীক্ষা করতে।
প্রয়োজনে কুরিয়ার প্রতিনিধির উপস্থিতিতে প্যাকেজের বাহ্যিক অবস্থা পর্যবেক্ষণ করতে।
অর্ডার সংক্রান্ত কোনো সমস্যা থাকলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানাতে।

দ্রষ্টব্য: কিছু কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব নীতিমালার কারণে ডেলিভারির আগে প্যাকেজ খুলে দেখার সুযোগ নাও থাকতে পারে। সে ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কুরিয়ারের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

১১. ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery)

নির্বাচিত এলাকা ও প্রযোজ্য পণ্যের ক্ষেত্রে আমরা Cash on Delivery (COD) সুবিধা প্রদান করি।

তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে COD সীমিত বা প্রযোজ্য নাও হতে পারে—

উচ্চমূল্যের অর্ডার
বিশেষ আমদানিকৃত পণ্য
প্রি-অর্ডার
নির্দিষ্ট ভৌগোলিক এলাকা
পূর্ববর্তী ডেলিভারি ব্যর্থতার ইতিহাস
প্রতারণার ঝুঁকি রয়েছে বলে যুক্তিসঙ্গতভাবে মনে হলে

এসব ক্ষেত্রে আমরা আংশিক বা সম্পূর্ণ অগ্রিম অর্থপ্রদান চাইতে পারি।

১২. ডেলিভারি ব্যর্থ হলে

নিম্নলিখিত কারণে ডেলিভারি সম্পন্ন না হলে—

ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা
ভুল মোবাইল নম্বর
একাধিকবার যোগাযোগের চেষ্টা করেও গ্রাহককে না পাওয়া
গ্রাহকের পণ্য গ্রহণে অস্বীকৃতি
নির্ধারিত সময়ে উপস্থিত না থাকা

Kritok অর্ডার বাতিল করতে বা পুনরায় ডেলিভারির আগে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ বা অগ্রিম অর্থপ্রদানের অনুরোধ করতে পারে।

১৩. পুনরায় ডেলিভারি

যদি কোনো পার্সেল গ্রাহকের কারণে ডেলিভারি করা সম্ভব না হয় এবং কুরিয়ার থেকে আমাদের কাছে ফেরত আসে, তাহলে—

পুনরায় ডেলিভারির অনুরোধ করা যেতে পারে।
অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
কিছু ক্ষেত্রে অগ্রিম অর্থপ্রদান প্রয়োজন হতে পারে।

১৪. ক্ষতিগ্রস্ত বা হারিয়ে যাওয়া পার্সেল

কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তরের পর প্রতিটি পার্সেল যথাযথভাবে ট্র্যাক করার চেষ্টা করা হয়।

যদি কোনো পার্সেল—

পরিবহনের সময় হারিয়ে যায়,
গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়,
অথবা ভুলভাবে অন্যত্র সরবরাহ হয়,

তাহলে আমরা বিষয়টি সংশ্লিষ্ট কুরিয়ারের সাথে তদন্ত করব এবং পরিস্থিতি অনুযায়ী উপযুক্ত সমাধানের চেষ্টা করব।

সমাধানের ধরন নির্ভর করবে সংশ্লিষ্ট কুরিয়ারের তদন্ত, প্রাপ্ত তথ্য এবং আমাদের প্রযোজ্য নীতিমালার উপর।

১৫. কুরিয়ার নির্বাচন

Kritok অর্ডারের ধরন, পণ্যের প্রকৃতি, গন্তব্য, ওজন, নিরাপত্তা, ডেলিভারির গতি এবং অন্যান্য বাস্তব কারণ বিবেচনা করে উপযুক্ত কুরিয়ার নির্বাচন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

গ্রাহক নির্দিষ্ট কুরিয়ারের অনুরোধ করতে পারেন, তবে তা গ্রহণ করা বাধ্যতামূলক নয়।

১৬. বাংলাদেশ ডাক বিভাগের Speed Post

বিশেষ প্রয়োজন, নির্দিষ্ট এলাকা বা উপযুক্ত পরিস্থিতিতে আমরা বাংলাদেশ ডাক বিভাগের Speed Post ব্যবহার করতে পারি।

Speed Post-এর ডেলিভারি সময়, ট্র্যাকিং সুবিধা এবং সেবা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কার্যক্রমের উপর নির্ভরশীল।

যেখানে প্রযোজ্য, Speed Post-সংক্রান্ত প্রযোজ্য নীতিমালা অনুসরণ করা হবে।

১৭. প্রাকৃতিক দুর্যোগ ও নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা পরিস্থিতি

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে—

প্রাকৃতিক দুর্যোগ
বন্যা
ঘূর্ণিঝড়
ভারী বৃষ্টিপাত
মহামারী
সরকারি বিধিনিষেধ
ধর্মঘট
রাজনৈতিক অস্থিরতা
পরিবহন সংকট
কুরিয়ার নেটওয়ার্কের সাময়িক সমস্যা
বিদ্যুৎ বা ইন্টারনেট বিভ্রাট

এসব পরিস্থিতিতে আমরা যথাসম্ভব দ্রুত সেবা প্রদানের চেষ্টা করব; তবে এ ধরনের বিলম্বের জন্য Kritok দায়ী থাকবে না।

১৮. নীতিমালার পরিবর্তন

ব্যবসায়িক প্রয়োজন, প্রযুক্তিগত উন্নয়ন বা আইনগত পরিবর্তনের কারণে আমরা সময়ে সময়ে এই শিপিং ও ডেলিভারি নীতিমালা সংশোধন বা হালনাগাদ করতে পারি।

সংশোধিত সংস্করণ ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর থেকে কার্যকর হবে, যদি অন্যথা উল্লেখ না থাকে।

১৯. যোগাযোগ

শিপিং বা ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

Kritok (কৃতক)

ওয়েবসাইট: https://kritok.com

ইমেইল: [email protected]

অফিসের ঠিকানা:

মারফত চেয়ারম্যান কমপ্লেক্স
হাসপাতাল রোড
ঈশ্বরগঞ্জ, ময়মনসিংহ, বাংলাদেশ