রিটার্ন, রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা

(Return, Refund & Replacement Policy)

সর্বশেষ হালনাগাদ: ৩১ জুলাই, ২০২৬

১. ভূমিকা

Kritok (কৃতক)-এ কেনাকাটার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।

গ্রাহকদের একটি নির্ভরযোগ্য কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দেওয়ার লক্ষ্যে আমরা এই রিটার্ন, রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা প্রণয়ন করেছি।

এই নীতিমালায় উল্লেখ করা হয়েছে—

কোন পরিস্থিতিতে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে,
কখন রিপ্লেসমেন্ট পাওয়া যাবে,
কখন রিফান্ড প্রযোজ্য হবে,
এবং কোন পরিস্থিতিতে রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হবে না।

২. এই নীতিমালার প্রযোজ্যতা

এই নীতিমালা Kritok.com-এর মাধ্যমে বিক্রিত সকল নতুন (Brand New) এবং যেখানে প্রযোজ্য, ব্যবহৃত (Pre-owned) পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

তবে কিছু পণ্যের জন্য আলাদা শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে, যা সংশ্লিষ্ট পণ্যের বিবরণে উল্লেখ থাকবে।

৩. কখন রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের অনুরোধ করতে পারবেন

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আপনি রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে পারেন—

ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়েছে।
পণ্য পরিবহনের সময় দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে।
প্রাপ্ত পণ্য অর্ডারকৃত পণ্যের সঙ্গে মৌলিকভাবে অমিল।
পণ্য উৎপাদনজনিত ত্রুটিযুক্ত (Manufacturing Defect), যেখানে প্রযোজ্য।
পণ্যের অপরিহার্য কোনো অংশ অনুপস্থিত এবং তা পণ্যের স্বাভাবিক ব্যবহারকে প্রভাবিত করে।

প্রতিটি অনুরোধ আমাদের যাচাই সাপেক্ষে বিবেচনা করা হবে।

৪. রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য সময়সীমা

পণ্য গ্রহণের পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের অবহিত করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

বিলম্বিত অভিযোগের ক্ষেত্রে যথাযথ যাচাই কঠিন হতে পারে এবং কিছু ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণ করা সম্ভব নাও হতে পারে।

যদি কোনো পণ্যের জন্য নির্দিষ্ট সময়সীমা প্রযোজ্য হয়, তা পণ্যের বিবরণ বা ওয়ারেন্টি শর্তে উল্লেখ থাকবে।

৫. রিটার্নের শর্ত

রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হওয়ার জন্য সাধারণত—

পণ্যটি অপ্রয়োজনীয়ভাবে ব্যবহার করা যাবে না।
ইচ্ছাকৃত ক্ষতি করা যাবে না।
সম্ভব হলে মূল প্যাকেজিং, আনুষঙ্গিক উপকরণ ও ডকুমেন্টসহ ফেরত দিতে হবে।
পণ্যটি যাচাইয়ের জন্য উপযুক্ত অবস্থায় থাকতে হবে।

মূল প্যাকেজিং না থাকলেই রিটার্ন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হবে—এমন নয়; তবে যাচাইয়ের সুবিধার জন্য মূল প্যাকেজিং সংরক্ষণ করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

৬. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নাও হতে পারে

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড সীমিত বা অগ্রহণযোগ্য হতে পারে—

গ্রাহকের ভুল ব্যবহারে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
স্বাভাবিক ব্যবহারজনিত ক্ষয় (Normal Wear & Tear)।
পণ্য ইচ্ছাকৃতভাবে পরিবর্তন বা মেরামত করা হলে।
পণ্যের সিরিয়াল নম্বর, নিরাপত্তা স্টিকার বা সিল অপসারণ করা হলে (যেখানে প্রযোজ্য)।
ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি-সংক্রান্ত বা ব্যবহারের পর পুনরায় বিক্রয়যোগ্য নয়—এমন পণ্য, যদি আইন বা পণ্যের প্রকৃতি অনুযায়ী রিটার্ন অযোগ্য হয়।
পণ্যের বিবরণে স্পষ্টভাবে উল্লেখিত বিশেষ শর্ত প্রযোজ্য হলে।

৭. আমদানিকৃত (Imported) পণ্য

সরাসরি আমদানিকৃত পণ্যের ক্ষেত্রে কিছু অতিরিক্ত শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।

যেমন—

আন্তর্জাতিক সরবরাহকারীর যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।
রিপ্লেসমেন্টে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
একই মডেল অনুপস্থিত থাকলে সমমানের বিকল্প প্রস্তাব করা হতে পারে।
প্রস্তুতকারকের নীতিমালাও প্রযোজ্য হতে পারে।

এসব ক্ষেত্রে আমরা গ্রাহকের সাথে সমন্বয় করে যুক্তিসঙ্গত সমাধানের চেষ্টা করব।

৮. ব্যবহৃত (Pre-owned) পণ্য

ব্যবহৃত পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন, রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের শর্ত সংশ্লিষ্ট পণ্যের বিবরণে উল্লেখিত তথ্যের ভিত্তিতে নির্ধারিত হবে।

ব্যবহৃত পণ্যের স্বাভাবিক ব্যবহারজনিত চিহ্ন বা পূর্বে উল্লেখিত অবস্থা রিটার্নের কারণ হিসেবে গণ্য হবে না।

৯. রিফান্ড নীতিমালা

রিফান্ড শুধুমাত্র প্রযোজ্য ক্ষেত্রে এবং আমাদের যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পর প্রদান করা হবে।

যদি কোনো রিটার্ন বা বাতিলকৃত অর্ডার রিফান্ডের জন্য অনুমোদিত হয়, তাহলে রিফান্ড একই পেমেন্ট পদ্ধতি বা আমাদের নির্ধারিত অন্য উপযুক্ত পদ্ধতিতে প্রদান করা হতে পারে।

রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের সময় ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস (MFS), পেমেন্ট গেটওয়ে বা সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের প্রক্রিয়ার উপর নির্ভর করতে পারে।

১০. Cash on Delivery (COD) অর্ডারের রিফান্ড

Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড অনুমোদিত হলে, গ্রাহকের প্রদান করা তথ্য অনুযায়ী ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস (যেমন bKash, Nagad বা Rocket) অথবা অন্য সম্মত পদ্ধতিতে রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে।

প্রয়োজনে রিফান্ডের আগে গ্রাহকের পরিচয় ও তথ্য যাচাই করা হতে পারে।

১১. অনলাইন পেমেন্টের রিফান্ড

EPS Payment Gateway-এর মাধ্যমে সম্পন্ন অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে, অনুমোদিত রিফান্ড সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট মাধ্যম, ব্যাংক বা কার্ড প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের নীতিমালা অনুযায়ী প্রক্রিয়াকৃত হবে।

পেমেন্ট গেটওয়ে, ব্যাংক বা কার্ড নেটওয়ার্কের প্রক্রিয়াজনিত বিলম্বের জন্য Kritok দায়ী থাকবে না; তবে আমরা প্রয়োজনীয় সহযোগিতা প্রদান করব।

১২. রিপ্লেসমেন্ট

যদি রিপ্লেসমেন্ট অনুমোদিত হয়, তাহলে—

একই পণ্য স্টকে থাকলে সেটি পাঠানো হবে।
একই মডেল অনুপস্থিত থাকলে সমমানের বিকল্প প্রস্তাব করা হতে পারে।
বিকল্প গ্রহণে গ্রাহক সম্মত না হলে, পরিস্থিতি অনুযায়ী Refund Policy বিবেচনা করা হতে পারে।

আমদানিকৃত পণ্যের ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্টে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

১৩. রিটার্ন শিপিং

রিটার্নের কারণের উপর ভিত্তি করে রিটার্ন শিপিংয়ের দায়িত্ব নির্ধারিত হবে।

যদি সমস্যা আমাদের ত্রুটি বা পণ্যের ত্রুটির কারণে হয়ে থাকে, তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিংয়ের দায়িত্ব আমরা গ্রহণ করতে পারি।

যদি রিটার্নের কারণ গ্রাহকের সিদ্ধান্ত বা ব্যক্তিগত পছন্দের পরিবর্তন হয় এবং রিটার্ন প্রযোজ্য হয়, তাহলে রিটার্ন শিপিংয়ের ব্যয় গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

১৪. পণ্য গ্রহণের পর পরীক্ষা

পণ্য গ্রহণের পর যত দ্রুত সম্ভব পণ্যটি পরীক্ষা করার জন্য আমরা গ্রাহককে অনুরোধ করি।

যদি ভুল পণ্য, গুরুতর দৃশ্যমান ক্ষতি বা উল্লেখযোগ্য সমস্যা লক্ষ্য করেন, তাহলে অযথা বিলম্ব না করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

সমস্যা যাচাইয়ের সুবিধার্থে আমরা প্রয়োজনে—

পণ্যের ছবি,
ভিডিও,
প্যাকেজিংয়ের ছবি,
চালান বা অর্ডার নম্বর

চাইতে পারি।

১৫. আনবক্সিং ভিডিও (ঐচ্ছিক কিন্তু সুপারিশকৃত)

উচ্চমূল্যের, ভঙ্গুর (Fragile), ইলেকট্রনিক বা বিশেষ আমদানিকৃত পণ্যের ক্ষেত্রে, পার্সেল খোলার সময় একটি ধারাবাহিক (Continuous) আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করার জন্য আমরা জোরালোভাবে পরামর্শ দিই।

এটি বাধ্যতামূলক নয়, তবে কোনো বিরোধ বা দাবি যাচাইয়ের ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ সহায়ক প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হতে পারে।

শুধুমাত্র ভিডিও না থাকার কারণে কোনো বৈধ দাবি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল করা হবে না; প্রতিটি অভিযোগ পৃথকভাবে মূল্যায়ন করা হবে।

১৬. ওয়ারেন্টি

যেসব পণ্যের জন্য প্রস্তুতকারক, আমদানিকারক বা Kritok-এর ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য, সেগুলোর ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট ওয়ারেন্টির শর্ত অনুসরণ করা হবে।

ওয়ারেন্টি থাকলে তার মেয়াদ, শর্ত এবং সীমাবদ্ধতা পণ্যের বিবরণ বা ওয়ারেন্টি নীতিমালায় উল্লেখ থাকবে।

১৭. অপব্যবহার প্রতিরোধ

রিটার্ন বা রিফান্ড প্রক্রিয়ার অপব্যবহার, প্রতারণা, মিথ্যা দাবি বা অসৎ উদ্দেশ্যের প্রমাণ পাওয়া গেলে আমরা সংশ্লিষ্ট অনুরোধ প্রত্যাখ্যান, ভবিষ্যৎ অর্ডার সীমিত বা অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

১৮. নীতিমালার পরিবর্তন

ব্যবসায়িক প্রয়োজন, প্রযুক্তিগত উন্নয়ন বা আইনগত পরিবর্তনের কারণে আমরা এই নীতিমালা সময়ে সময়ে সংশোধন বা হালনাগাদ করতে পারি।

সংশোধিত সংস্করণ ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর থেকে কার্যকর হবে, যদি অন্যথা উল্লেখ না থাকে।

১৯. যোগাযোগ

রিটার্ন, রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

Kritok (কৃতক)

ওয়েবসাইট: https://kritok.com

ইমেইল: [email protected]

অফিসের ঠিকানা:

মারফত চেয়ারম্যান কমপ্লেক্স
হাসপাতাল রোড
ঈশ্বরগঞ্জ, ময়মনসিংহ, বাংলাদেশ