গোপনীয়তা নীতিমালা (Privacy Policy)
সর্বশেষ হালনাগাদ: ৩১ জুলাই, ২০২৬
১. ভূমিকা
কৃতক (Kritok)-এ আপনাকে স্বাগতম।
কৃতক একটি বাংলাদেশভিত্তিক ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম, যেখানে দেশীয় ও আন্তর্জাতিক উৎস থেকে সংগ্রহকৃত নতুন (Brand New) এবং নির্দিষ্ট ক্যাটাগরিতে ব্যবহৃত (Pre-owned) পণ্য গ্রাহকদের কাছে বিক্রয় করা হয়।
গ্রাহকদের ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা, গোপনীয়তা এবং আস্থা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এই গোপনীয়তা নীতিমালায় (Privacy Policy) ব্যাখ্যা করা হয়েছে আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি, কার সাথে শেয়ার করতে পারি এবং কীভাবে তা সুরক্ষিত রাখি।
আপনি যখন Kritok.com ব্যবহার করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, অর্ডার করেন, আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন অথবা আমাদের যেকোনো সেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি এই নীতিমালার শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন।
২. আমাদের সম্পর্কে
ব্যবসার নাম: Kritok (কৃতক)
ওয়েবসাইট: https://kritok.com
ইমেইল: [email protected]
অফিসের ঠিকানা:
মারফত চেয়ারম্যান কমপ্লেক্স
হাসপাতাল রোড
ঈশ্বরগঞ্জ, ময়মনসিংহ
বাংলাদেশ
বর্তমানে আমরা শুধুমাত্র বাংলাদেশের অভ্যন্তরে পণ্য সরবরাহ করি।
৩. এই নীতিমালা কার জন্য প্রযোজ্য
এই Privacy Policy প্রযোজ্য—
- আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিটরদের জন্য
- নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের জন্য
- অতিথি (Guest) হিসেবে অর্ডারকারী গ্রাহকদের জন্য
- অনলাইন ও অফলাইন উভয় ধরনের ক্রেতাদের জন্য
- কাস্টমার সাপোর্ট গ্রহণকারী গ্রাহকদের জন্য
৪. আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি
অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ, ডেলিভারি, গ্রাহকসেবা এবং ব্যবসায়িক কার্যক্রম পরিচালনার জন্য আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি।
এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হতে পারে—
ব্যক্তিগত তথ্য
- পূর্ণ নাম
- মোবাইল নম্বর
- ইমেইল ঠিকানা
- ডেলিভারি ঠিকানা
- বিলিং ঠিকানা
- জেলা, উপজেলা ও পোস্ট কোড
অর্ডার সংক্রান্ত তথ্য
- অর্ডার নম্বর
- অর্ডারের তারিখ
- ক্রয়কৃত পণ্য
- পণ্যের পরিমাণ
- মূল্য
- ডিসকাউন্ট
- কুপন ব্যবহারের তথ্য
- শিপিং চার্জ
- ডেলিভারি স্ট্যাটাস
পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য
আপনি অনলাইনে পেমেন্ট করলে পেমেন্টটি আমাদের অনুমোদিত পেমেন্ট পার্টনারের মাধ্যমে নিরাপদভাবে সম্পন্ন হয়।
আমরা আপনার—
- সম্পূর্ণ ব্যাংক কার্ড নম্বর
- CVV
- PIN
- OTP
- মোবাইল ব্যাংকিং পাসওয়ার্ড
সংরক্ষণ করি না।
বর্তমানে আমরা গ্রহণ করি—
- Cash on Delivery (COD)
- bKash
- Nagad
- Rocket
- Visa
- Mastercard
- অন্যান্য ব্যাংক কার্ড
- EPS Payment Gateway-এর মাধ্যমে উপলব্ধ অন্যান্য অনুমোদিত পেমেন্ট মাধ্যম
প্রযুক্তিগত তথ্য
আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ হতে পারে।
যেমন—
- IP Address
- Browser Type
- Device Type
- Operating System
- Screen Resolution
- Language Preference
- Referring Website
- Visit Time
- Visited Pages
- Click Activity
Cookies
ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে আমরা Cookies এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারি।
Cookies-এর মাধ্যমে আমরা—
- লগইন অবস্থা মনে রাখতে
- Shopping Cart সংরক্ষণ করতে
- ভাষা নির্বাচন মনে রাখতে
- ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে
- নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে
তথ্য ব্যবহার করতে পারি।
আপনি চাইলে আপনার ব্রাউজার থেকে Cookies নিষ্ক্রিয় করতে পারেন, তবে এতে ওয়েবসাইটের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
৫. আমরা কেন এই তথ্য সংগ্রহ করি
আমরা আপনার তথ্য সংগ্রহ করি—
- অর্ডার গ্রহণ ও নিশ্চিত করার জন্য
- পণ্য সরবরাহের জন্য
- গ্রাহকসেবা প্রদানের জন্য
- পেমেন্ট যাচাই করার জন্য
- প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য
- রিটার্ন ও রিফান্ড পরিচালনার জন্য
- ওয়েবসাইট উন্নয়নের জন্য
- নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য
- আইনগত বাধ্যবাধকতা পালন করার জন্য
- আপনার অনুরোধের উত্তর দেওয়ার জন্য
৬. অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য
আপনি যদি Kritok-এ একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তাহলে আপনার দেওয়া তথ্য নিরাপদভাবে সংরক্ষণ করা হবে।
আপনি যেকোনো সময়—
- আপনার প্রোফাইল আপডেট করতে পারবেন
- পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে পারবেন
- ডেলিভারি ঠিকানা পরিবর্তন করতে পারবেন
তবে আইনগত বা হিসাবরক্ষণ সংক্রান্ত কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে।
৭. Guest Checkout
আপনি অ্যাকাউন্ট তৈরি না করেও অর্ডার করতে পারবেন।
Guest Checkout-এর ক্ষেত্রেও আপনার প্রদান করা তথ্য শুধুমাত্র—
- অর্ডার সম্পন্ন করা
- ডেলিভারি প্রদান
- গ্রাহকসেবা
- আইনগত প্রয়োজন
এসব উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হবে।
৮. আমরা কার সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা বিক্রি, ভাড়া বা বাণিজ্যিকভাবে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করি না।
তবে সেবা প্রদান, অর্ডার সম্পন্ন করা এবং আইনগত বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য প্রয়োজন হলে নিচে বর্ণিত পক্ষগুলোর সাথে সীমিত পরিসরে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
ক) পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী
অনলাইন পেমেন্ট নিরাপদভাবে সম্পন্ন করার জন্য আমরা অনুমোদিত পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর সহায়তা গ্রহণ করি।
বর্তমানে অনলাইন পেমেন্ট EPS Payment System-এর মাধ্যমে প্রক্রিয়াকৃত হয়।
এই প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সিস্টেমের সাথে শেয়ার হতে পারে।
গুরুত্বপূর্ণ: Kritok আপনার সম্পূর্ণ ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড নম্বর, CVV, PIN, OTP অথবা মোবাইল ব্যাংকিং পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করে না।
খ) কুরিয়ার ও ডেলিভারি পার্টনার
আপনার অর্ডার নির্ভুলভাবে পৌঁছে দেওয়ার জন্য আমরা নিম্নোক্ত কুরিয়ার বা ভবিষ্যতে যুক্ত হওয়া অন্য অনুমোদিত ডেলিভারি পার্টনারদের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করতে পারি।
যেমন—
- Pathao Courier
- Steadfast Courier
- RedX
- Sundarban Courier Service
- বাংলাদেশ ডাক বিভাগের Speed Post
- অথবা আমাদের অনুমোদিত অন্য কোনো লজিস্টিকস পার্টনার
শেয়ারকৃত তথ্য সাধারণত—
- নাম
- মোবাইল নম্বর
- ডেলিভারি ঠিকানা
- অর্ডার নম্বর
- Cash on Delivery-এর পরিমাণ (যদি প্রযোজ্য হয়)
গ) প্রযুক্তিগত সেবা প্রদানকারী
আমাদের ওয়েবসাইট পরিচালনার জন্য বিভিন্ন প্রযুক্তিগত সেবা ব্যবহার করা হতে পারে।
যেমন—
- WooCommerce
- WordPress
- ওয়েব হোস্টিং
- নিরাপত্তা ব্যবস্থা
- ব্যাকআপ সেবা
- ইমেইল সেবা
- ক্লাউড অবকাঠামো
এসব সেবা প্রদানকারীরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য ব্যবহার করতে পারে।
ঘ) আইনগত কর্তৃপক্ষ
আইন, আদালতের আদেশ বা সরকারি সংস্থার বৈধ অনুরোধের ক্ষেত্রে প্রয়োজন হলে আমরা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী তথ্য প্রদান করতে পারি।
৯. Imported Products সম্পর্কিত তথ্য
Kritok দেশীয় ও আন্তর্জাতিক উৎস থেকে বৈধভাবে পণ্য সংগ্রহ ও সরাসরি আমদানি করতে পারে।
আমদানিকৃত পণ্যের ক্ষেত্রে প্রয়োজন হলে সীমিত তথ্য—
- আন্তর্জাতিক সরবরাহকারী
- অনুমোদিত আমদানিকারক
- কাস্টমস ক্লিয়ারিং এজেন্ট
- লজিস্টিকস পার্টনার
- গুদাম পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠান
এর সাথে শেয়ার করা হতে পারে, তবে শুধুমাত্র অর্ডার সম্পন্ন, পরিবহন, কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স বা বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে।
অপ্রয়োজনীয় কোনো ব্যক্তিগত তথ্য কখনোই শেয়ার করা হবে না।
১০. ব্যবহৃত (Pre-owned) পণ্য
Kritok-এ কিছু ব্যবহৃত (Pre-owned) পণ্যের জন্য পৃথক ক্যাটাগরি থাকতে পারে।
এসব পণ্যের ক্ষেত্রে—
- পণ্যের অবস্থা
- ব্যবহারের চিহ্ন
- ওয়ারেন্টি (যদি থাকে)
- আনুষঙ্গিক উপকরণ
- বিশেষ শর্ত
পণ্যের বিবরণে উল্লেখ করা হবে।
নতুন এবং ব্যবহৃত পণ্য স্পষ্টভাবে আলাদা করে প্রদর্শন করা হবে।
১১. আপনার তথ্যের নিরাপত্তা
আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষার জন্য যুক্তিসঙ্গত প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করি।
যেমন—
- SSL এনক্রিপশন
- নিরাপদ সার্ভার
- সীমিত প্রশাসনিক প্রবেশাধিকার
- নিয়মিত সফটওয়্যার আপডেট
- নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ
- ব্যাকআপ ব্যবস্থা
তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য আদান-প্রদান কখনোই শতভাগ ঝুঁকিমুক্ত নয়। তাই আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করলেও সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারি না।
১২. প্রতারণা প্রতিরোধ
গ্রাহক এবং আমাদের ব্যবসার নিরাপত্তার জন্য আমরা কিছু ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই করতে পারি।
যেমন—
- ফোনে অর্ডার নিশ্চিতকরণ
- উচ্চমূল্যের অর্ডার যাচাই
- সন্দেহজনক অর্ডার বাতিল
- একই তথ্য ব্যবহার করে একাধিক অস্বাভাবিক অর্ডার শনাক্তকরণ
প্রয়োজন হলে আমরা অতিরিক্ত পরিচয় যাচাইয়ের অনুরোধ করতে পারি।
১৩. Marketing Communication
আপনি সম্মতি প্রদান করলে আমরা—
- নতুন পণ্যের খবর
- অফার
- ডিসকাউন্ট
- ক্যাম্পেইন
- বিশেষ ঘোষণা
ইমেইল, SMS বা অন্যান্য যোগাযোগ মাধ্যমে পাঠাতে পারি।
আপনি যেকোনো সময় এসব প্রচারণামূলক বার্তা গ্রহণ বন্ধ (Opt-out) করতে পারবেন।
১৪. Analytics ও Cookies
ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা উন্নত করার জন্য আমরা বিশ্লেষণমূলক (Analytics) টুল ব্যবহার করতে পারি।
এর মাধ্যমে আমরা জানতে পারি—
- কোন পেজ বেশি দেখা হচ্ছে
- কোন ডিভাইস বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে
- কোথায় ব্যবহারকারীরা সমস্যা অনুভব করছেন
- কীভাবে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা যায়
এই তথ্য সাধারণত পরিসংখ্যানগত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় এবং ব্যক্তিগতভাবে আপনাকে শনাক্ত করার জন্য ব্যবহার করা হয় না।
১৫. আপনার অধিকার
আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার যুক্তিসঙ্গত অধিকার রয়েছে। প্রযোজ্য আইন ও আমাদের নীতিমালার আওতায় আপনি—
- আপনার সম্পর্কে সংরক্ষিত তথ্য জানতে চাইতে পারেন।
- ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
- নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
- আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।
- প্রচারণামূলক (Marketing) যোগাযোগ বন্ধ করতে পারেন।
তবে আইনগত, হিসাবরক্ষণ, কর, প্রতারণা প্রতিরোধ বা অন্যান্য বৈধ ব্যবসায়িক কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে।
১৬. তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করি।
তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল নির্ভর করতে পারে—
- অর্ডারের ইতিহাস
- ওয়ারেন্টি বা বিক্রয়োত্তর সেবা
- রিটার্ন বা রিফান্ড প্রক্রিয়া
- হিসাবরক্ষণ ও কর-সংক্রান্ত প্রয়োজন
- আইনগত বাধ্যবাধকতা
- প্রতারণা প্রতিরোধ
প্রয়োজন শেষ হলে বা আইনগত বাধ্যবাধকতা না থাকলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা পরিচয়বিহীন (Anonymized) করা হতে পারে।
১৭. তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট
আমাদের ওয়েবসাইটে তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট, পেমেন্ট সেবা বা অন্যান্য বাহ্যিক সেবার লিংক থাকতে পারে।
আপনি যখন এসব বাহ্যিক ওয়েবসাইট ব্যবহার করবেন, তখন তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
Kritok তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের তথ্য সংগ্রহ, নিরাপত্তা বা কার্যক্রমের জন্য দায়ী নয়।
১৮. শিশুদের গোপনীয়তা
আমাদের ওয়েবসাইট সাধারণত ১৮ বছরের কম বয়সী শিশুদের জন্য তৈরি নয়।
অভিভাবকের সম্মতি ছাড়া কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির ব্যক্তিগত তথ্য ইচ্ছাকৃতভাবে সংগ্রহ করা আমাদের উদ্দেশ্য নয়।
যদি কোনো অভিভাবক মনে করেন যে তাঁর সন্তানের তথ্য অনিচ্ছাকৃতভাবে আমাদের কাছে এসেছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আমরা প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করব।
১৯. অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা
আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব।
আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সংঘটিত কার্যক্রমের জন্য আপনি দায়ী থাকবেন, যদি না তা আমাদের নিরাপত্তা ত্রুটির কারণে ঘটে।
আপনি যদি সন্দেহ করেন যে আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঘটেছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
২০. নীতিমালার পরিবর্তন
ব্যবসায়িক প্রয়োজন, প্রযুক্তিগত পরিবর্তন, নতুন সেবা, আইন বা নিয়ন্ত্রক নির্দেশনার কারণে আমরা সময়ে সময়ে এই Privacy Policy হালনাগাদ করতে পারি।
যেকোনো পরিবর্তিত সংস্করণ এই পেজে প্রকাশিত হবে এবং “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখও উল্লেখ থাকবে।
উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে, প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা ওয়েবসাইটে নোটিশ বা অন্যান্য উপযুক্ত মাধ্যমে তা জানাতে পারি।
২১. আমাদের সাথে যোগাযোগ
এই Privacy Policy বা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন, মতামত বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
Kritok (কৃতক)
ওয়েবসাইট: https://kritok.com
ইমেইল: [email protected]
অফিসের ঠিকানা:
মারফত চেয়ারম্যান কমপ্লেক্স
হাসপাতাল রোড
ঈশ্বরগঞ্জ, ময়মনসিংহ
বাংলাদেশ
২২. আপনার সম্মতি
Kritok.com ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই Privacy Policy পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এতে বর্ণিত শর্তাবলীর সাথে সম্মতি প্রদান করছেন।
আপনি যদি এই নীতিমালার কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের ওয়েবসাইট বা সেবার ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।
