শর্তাবলী (Terms & Conditions)

সর্বশেষ হালনাগাদ: ৩১ জুলাই, ২০২৬

১. ভূমিকা

Kritok (কৃতক)-এ আপনাকে স্বাগতম।

এই শর্তাবলী (Terms & Conditions) Kritok.com ওয়েবসাইট এবং এর মাধ্যমে প্রদত্ত সকল পণ্য, সেবা ও ফিচারের ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে।

Kritok.com ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট তৈরি, অর্ডার প্রদান অথবা আমাদের যেকোনো সেবা গ্রহণের মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন। যদি আপনি এই শর্তাবলীর কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের ওয়েবসাইট বা সেবা ব্যবহার করবেন না।

২. আমাদের পরিচয়

ব্যবসার নাম: Kritok (কৃতক)

ওয়েবসাইট: https://kritok.com

ইমেইল: [email protected]

অফিসের ঠিকানা:

মারফত চেয়ারম্যান কমপ্লেক্স
হাসপাতাল রোড
ঈশ্বরগঞ্জ, ময়মনসিংহ
বাংলাদেশ

৩. সংজ্ঞা

এই নীতিমালায়—

“Kritok”, “আমরা”, “আমাদের” বলতে Kritok (কৃতক) এবং এর পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠানকে বোঝানো হয়েছে।

“আপনি”, “গ্রাহক”, “ব্যবহারকারী” বলতে Kritok.com ব্যবহারকারী বা পণ্য ক্রয়কারী ব্যক্তিকে বোঝানো হয়েছে।

“ওয়েবসাইট” বলতে Kritok.com এবং এর সংশ্লিষ্ট সকল পৃষ্ঠা, সেবা ও ফিচারকে বোঝানো হয়েছে।

৪. সাইট ব্যবহার

আপনি সম্মত হচ্ছেন যে—

• শুধুমাত্র বৈধ উদ্দেশ্যে ওয়েবসাইট ব্যবহার করবেন।

• ভুল, বিভ্রান্তিকর বা প্রতারণামূলক তথ্য প্রদান করবেন না।

• অন্য কারও পরিচয়ে অর্ডার করবেন না।

• ওয়েবসাইটের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ভাঙার চেষ্টা করবেন না।

• ভাইরাস, ক্ষতিকর কোড বা স্বয়ংক্রিয় আক্রমণের মাধ্যমে ওয়েবসাইটের কার্যক্রম ব্যাহত করবেন না।

• আমাদের সেবা বা অবকাঠামোর অপব্যবহার করবেন না।

আমরা প্রয়োজনবোধে কোনো ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

৫. পণ্যের তথ্য

আমরা পণ্যের বিবরণ, ছবি, স্পেসিফিকেশন, মূল্য এবং অন্যান্য তথ্য যথাসম্ভব সঠিকভাবে উপস্থাপন করার চেষ্টা করি।

তবে—

• প্রস্তুতকারক সময়ে সময়ে স্পেসিফিকেশন পরিবর্তন করতে পারে।

• আলোর তারতম্য, ডিভাইসের স্ক্রিন বা উৎপাদন ব্যাচভেদে রঙে সামান্য পার্থক্য দেখা যেতে পারে।

• প্যাকেজিং পরিবর্তিত হতে পারে।

• পরিমাপ বা ওজনের ক্ষেত্রে যুক্তিসঙ্গত সীমার মধ্যে সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে।

এসব পরিবর্তনকে ত্রুটি হিসেবে গণ্য করা হবে না।

৬. নতুন ও ব্যবহৃত পণ্য

Kritok-এ বিক্রিত অধিকাংশ পণ্য নতুন (Brand New)।

তবে নির্দিষ্ট একটি পৃথক ক্যাটাগরিতে ব্যবহৃত (Pre-owned) পণ্যও বিক্রয় করা হতে পারে।

ব্যবহৃত পণ্যের ক্ষেত্রে—

• পণ্যের অবস্থা

• ব্যবহারের চিহ্ন

• আনুষঙ্গিক উপকরণ

• ওয়ারেন্টি (যদি প্রযোজ্য হয়)

• বিশেষ শর্ত

পণ্যের বিবরণে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হবে।

৭. Imported Products

Kritok দেশীয় ও আন্তর্জাতিক উৎস থেকে বৈধভাবে পণ্য সংগ্রহ ও সরাসরি আমদানি করতে পারে।

আমদানিকৃত পণ্যের ক্ষেত্রে—

• বিদেশি প্যাকেজিং থাকতে পারে।

• ম্যানুয়াল বা লেবেল ইংরেজি, চীনা বা অন্য ভাষায় হতে পারে।

• আন্তর্জাতিক পরিবহন বা কাস্টমসের কারণে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

• প্রস্তুতকারকের নতুন সংস্করণ বা আপডেটেড ব্যাচ সরবরাহ করা হতে পারে।

যদি পণ্যের মূল কার্যকারিতা, মান বা বৈশিষ্ট্যে নেতিবাচক পরিবর্তন না ঘটে, তবে এসব কারণে অর্ডার বাতিল, রিফান্ড বা ক্ষতিপূরণের দাবি গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

৮. মূল্য ও প্রাপ্যতা

ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত মূল্য বাংলাদেশি টাকা (BDT)-এ উল্লেখ করা হয়, যদি ভিন্নভাবে উল্লেখ না থাকে।

আমরা পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই—

• পণ্যের মূল্য পরিবর্তন,

• অফার পরিবর্তন,

• ডিসকাউন্ট পরিবর্তন,

• স্টক আপডেট,

• অথবা কোনো পণ্য বিক্রয় বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

যদি প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো পণ্যের মূল্য স্পষ্টভাবে ভুল প্রদর্শিত হয়, তাহলে আমরা সেই অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি। এ ক্ষেত্রে গ্রাহককে যথাসম্ভব দ্রুত অবহিত করা হবে এবং ইতোমধ্যে অনলাইনে পরিশোধিত অর্থ প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ফেরত দেওয়া হবে।

৯. স্টক সংক্রান্ত নীতিমালা

ওয়েবসাইটে কোনো পণ্য প্রদর্শিত থাকলেই তা সবসময় স্টকে আছে—এমনটি নিশ্চিত নয়।

অর্ডার গ্রহণের পর স্টক যাচাই করা হতে পারে।

যদি কোনো পণ্য স্টকে না থাকে, তাহলে আমরা—

• বিকল্প পণ্য প্রস্তাব করতে পারি,

• পুনরায় স্টকে আসা পর্যন্ত অপেক্ষার সুযোগ দিতে পারি,

• অথবা অর্ডার বাতিল করতে পারি।

অনলাইন পেমেন্ট সম্পন্ন হয়ে থাকলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড আমাদের Refund Policy অনুযায়ী প্রক্রিয়াকৃত হবে।

১০. অর্ডার গ্রহণ ও নিশ্চিতকরণ

Kritok-এ অর্ডার প্রদান করার অর্থ এই নয় যে অর্ডারটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রহণ করা হয়েছে।

অর্ডার গ্রহণের আগে আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী নিম্নলিখিত বিষয়গুলো যাচাই করতে পারি—

• পণ্যের স্টক

• মূল্য

• ডেলিভারি ঠিকানা

• পেমেন্টের অবস্থা

• গ্রাহকের তথ্য

• প্রতারণার সম্ভাবনা

প্রয়োজনে আমরা ফোন, SMS, ইমেইল বা অন্যান্য মাধ্যমে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারি।

যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর অর্ডারটি গ্রহণ, সংশোধন বা বাতিল করার অধিকার Kritok সংরক্ষণ করে।

১১. অর্ডার বাতিল

গ্রাহক কর্তৃক

নিচের অবস্থায় গ্রাহক অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করতে পারেন—

• অর্ডার এখনো পাঠানো (Shipped) হয়নি।

• কাস্টমাইজড বা বিশেষ অর্ডার নয়।

• আইন বা নীতিমালার সাথে সাংঘর্ষিক নয়।

পণ্য পাঠিয়ে দেওয়ার পর অর্ডার বাতিলের পরিবর্তে আমাদের Return, Refund & Replacement Policy প্রযোজ্য হবে।

Kritok কর্তৃক

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আমরা অর্ডার বাতিল করতে পারি—

• পণ্য স্টকে না থাকা।

• মূল্যগত বা প্রযুক্তিগত ত্রুটি।

• অসম্পূর্ণ বা ভুল ঠিকানা।

• গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ সম্ভব না হওয়া।

• সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক কার্যক্রমের আশঙ্কা।

• আইনগত বা নিরাপত্তাজনিত কারণ।

অনলাইন পেমেন্ট সম্পন্ন হয়ে থাকলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড আমাদের Refund Policy অনুযায়ী প্রক্রিয়াকৃত হবে।

১২. মূল্য ও কর

ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত মূল্য সাধারণত পণ্যের বিক্রয়মূল্য।

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে—

• ডেলিভারি চার্জ

• বিশেষ সেবা ফি

• অথবা আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য কর

চেকআউটের সময় আলাদাভাবে প্রদর্শিত হতে পারে।

১৩. পেমেন্ট

আমরা নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করি—

• Cash on Delivery (COD)

• bKash

• Nagad

• Rocket

• Visa

• Mastercard

• অন্যান্য সমর্থিত ব্যাংক কার্ড

• EPS Payment Gateway-এর মাধ্যমে উপলব্ধ অন্যান্য অনুমোদিত পেমেন্ট পদ্ধতি

অনলাইন পেমেন্ট নিরাপদভাবে আমাদের অনুমোদিত পেমেন্ট পার্টনারের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।

Kritok কোনো গ্রাহকের সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর, CVV, PIN বা OTP সংরক্ষণ করে না।

১৪. Cash on Delivery (COD)

Cash on Delivery সেবা নির্দিষ্ট এলাকা, পণ্য বা অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হতে পারে।

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে COD সুবিধা সীমিত বা অপ্রযোজ্য হতে পারে—

• উচ্চমূল্যের অর্ডার

• বিশেষ আমদানিকৃত পণ্য

• প্রি-অর্ডার

• নির্দিষ্ট অঞ্চলে ডেলিভারি

• পূর্ববর্তী অর্ডার গ্রহণে ব্যর্থতার ইতিহাস

প্রয়োজনে আমরা আংশিক বা সম্পূর্ণ অগ্রিম অর্থপ্রদান (Advance Payment) চাইতে পারি।

১৫. Fraud Prevention

আমাদের গ্রাহক ও ব্যবসার নিরাপত্তার স্বার্থে আমরা প্রয়োজনীয় প্রতারণা প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করি।

যেমন—

• ফোনে অর্ডার যাচাই

• পরিচয় নিশ্চিতকরণ

• উচ্চমূল্যের অর্ডার পর্যালোচনা

• অস্বাভাবিক অর্ডার শনাক্তকরণ

• একই তথ্য ব্যবহার করে একাধিক সন্দেহজনক অর্ডার পর্যবেক্ষণ

যদি কোনো অর্ডার প্রতারণামূলক বা অবৈধ বলে যুক্তিসঙ্গতভাবে মনে হয়, তাহলে আমরা সেই অর্ডার প্রত্যাখ্যান বা বাতিল করতে পারি।

১৬. বাল্ক (Bulk) অর্ডার

বাল্ক বা কর্পোরেট অর্ডারের ক্ষেত্রে—

• পৃথক মূল্য

• বিশেষ শর্ত

• অগ্রিম অর্থপ্রদান

• আলাদা ডেলিভারি সময়সূচি

প্রযোজ্য হতে পারে।

এ ধরনের অর্ডারের জন্য আমাদের সাথে পূর্বেই যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

১৭. গ্রাহকের দায়িত্ব

গ্রাহক সম্মত হচ্ছেন যে তিনি—

• সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর ও ঠিকানা প্রদান করবেন।

• ডেলিভারির সময় যোগাযোগযোগ্য থাকবেন।

• প্রাপ্ত পণ্য গ্রহণের সময় যথাসম্ভব পরীক্ষা করবেন।

• অনুমতি ছাড়া অন্যের পরিচয় ব্যবহার করবেন না।

• আইনবিরোধী উদ্দেশ্যে ওয়েবসাইট ব্যবহার করবেন না।

ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে বা অতিরিক্ত ব্যয় হলে, তার দায় গ্রাহকের উপর বর্তাতে পারে।

১৮. ডেলিভারি ব্যর্থ হলে

নিম্নলিখিত কারণে ডেলিভারি সম্পন্ন না হলে—

• ভুল ঠিকানা

• ভুল মোবাইল নম্বর

• গ্রাহককে একাধিকবার যোগাযোগ করেও না পাওয়া

• গ্রাহকের পণ্য গ্রহণে অস্বীকৃতি

• নির্ধারিত সময়ে উপস্থিত না থাকা

আমরা অর্ডার বাতিল করতে বা পুনরায় ডেলিভারির আগে অতিরিক্ত চার্জ বা অগ্রিম অর্থপ্রদান চাইতে পারি।

১৯. দায়বদ্ধতার সীমা

প্রযোজ্য আইন ব্যতীত, Kritok কোনো পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক বা বিশেষ ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না।

এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হতে পারে—

• ব্যবসায়িক ক্ষতি

• প্রত্যাশিত লাভের ক্ষতি

• ডেটা হারানো

• বিলম্বজনিত ক্ষতি

• তৃতীয় পক্ষের সেবাজনিত সমস্যা

আমাদের মোট দায়, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে, সংশ্লিষ্ট অর্ডারের জন্য গ্রাহক প্রদত্ত অর্থের পরিমাণ পর্যন্ত সীমাবদ্ধ থাকতে পারে।

২০. Force Majeure (নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা পরিস্থিতি)

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে সেবা বিলম্বিত বা সাময়িকভাবে বন্ধ হতে পারে—

• প্রাকৃতিক দুর্যোগ

• বন্যা

• ঘূর্ণিঝড়

• অগ্নিকাণ্ড

• মহামারী

• যুদ্ধ বা রাজনৈতিক অস্থিরতা

• সরকারি নিষেধাজ্ঞা

• বিদ্যুৎ বা ইন্টারনেট বিভ্রাট

• কুরিয়ার বা লজিস্টিকস সেবায় বড় ধরনের বিঘ্ন

এসব পরিস্থিতিতে বিলম্ব বা সেবা ব্যাহত হওয়ার জন্য Kritok দায়ী থাকবে না, তবে পরিস্থিতি স্বাভাবিক হলে যথাসম্ভব দ্রুত সেবা পুনরায় চালু করার চেষ্টা করবে।

২১. মেধাস্বত্ব (Intellectual Property)

Kritok.com-এ প্রকাশিত সকল কনটেন্ট, যেমন—

• লোগো

• ট্রেডমার্ক

• ব্র্যান্ড নাম

• ডিজাইন

• ব্যানার

• লেখা

• পণ্যের বিবরণ (যেখানে প্রযোজ্য)

• ছবি (যদি অন্যথা উল্লেখ না থাকে)

• গ্রাফিক্স

• ভিডিও

• আইকন

• ওয়েবসাইটের ডিজাইন ও বিন্যাস

প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী Kritok বা সংশ্লিষ্ট অধিকারধারীর মেধাস্বত্বের অন্তর্ভুক্ত।

আমাদের পূর্বানুমতি ছাড়া এসব কনটেন্ট অনুলিপি, পরিবর্তন, পুনঃপ্রকাশ, বিতরণ, বাণিজ্যিক ব্যবহার বা অন্য কোনোভাবে ব্যবহার করা যাবে না।

২২. ব্যবহারকারীর রিভিউ ও মতামত

আপনি যদি কোনো পণ্যের রিভিউ, মন্তব্য, ছবি বা অন্যান্য কনটেন্ট প্রকাশ করেন, তাহলে আপনি নিশ্চিত করছেন যে—

• কনটেন্টটি আপনার নিজস্ব বা ব্যবহারের বৈধ অধিকার আপনার রয়েছে।

• এতে কোনো মিথ্যা, মানহানিকর, অশালীন বা আইনবিরোধী তথ্য নেই।

• এটি অন্য কারও মেধাস্বত্ব লঙ্ঘন করে না।

Kritok প্রয়োজনবোধে কোনো কারণ দর্শানো ছাড়াই যেকোনো রিভিউ বা ব্যবহারকারী-প্রদত্ত কনটেন্ট সম্পাদনা, আংশিক অপসারণ বা সম্পূর্ণ মুছে ফেলার অধিকার সংরক্ষণ করে।

২৩. অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আমরা কোনো ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারি—

• এই শর্তাবলী লঙ্ঘন

• প্রতারণামূলক কার্যক্রম

• ভুয়া পরিচয় ব্যবহার

• ওয়েবসাইটের নিরাপত্তা বিঘ্নিত করার চেষ্টা

• অন্য ব্যবহারকারীর ক্ষতির কারণ হওয়া

• আইনবিরোধী কার্যকলাপ

এ ধরনের ক্ষেত্রে প্রয়োজন অনুযায়ী চলমান অর্ডারও বাতিল করা হতে পারে।

২৪. তৃতীয় পক্ষের সেবা

Kritok তার সেবা পরিচালনার জন্য বিভিন্ন তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করতে পারে, যেমন—

• পেমেন্ট গেটওয়ে

• কুরিয়ার ও লজিস্টিকস সেবা

• ওয়েব হোস্টিং

• ইমেইল সেবা

• নিরাপত্তা ব্যবস্থা

• বিশ্লেষণ (Analytics) সেবা

এসব সেবা তাদের নিজস্ব শর্তাবলী ও গোপনীয়তা নীতিমালার আওতায় পরিচালিত হয়।

২৫. ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত ঘোষণা

যেসব পণ্যের সাথে প্রস্তুতকারক বা সরবরাহকারীর ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য, সেগুলোর ওয়ারেন্টির শর্ত পণ্যের বিবরণে উল্লেখ করা হবে।

যদি কোনো পণ্যের জন্য ওয়ারেন্টি উল্লেখ না থাকে, তাহলে শুধুমাত্র আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য ভোক্তা-অধিকার এবং আমাদের Return, Refund & Replacement Policy প্রযোজ্য হবে।

২৬. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

Kritok যুক্তিসঙ্গত যত্ন নিয়ে পণ্য ও সেবা প্রদান করে। তবে আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা পরিস্থিতি, তৃতীয় পক্ষের সেবা বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য আমরা প্রযোজ্য আইন ব্যতীত দায়ী থাকব না।

এই শর্তাবলীর কোনো অংশ আইন অনুযায়ী অকার্যকর বা অবৈধ বলে বিবেচিত হলেও, বাকি অংশ সম্পূর্ণ কার্যকর থাকবে।

২৭. প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে।

২৮. বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো বিরোধ সৃষ্টি হলে আমরা প্রথমে পারস্পরিক আলোচনা ও সদিচ্ছার ভিত্তিতে বিষয়টি সমাধানের চেষ্টা করব।

আলোচনার মাধ্যমে সমাধান সম্ভব না হলে, বিষয়টি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন এবং উপযুক্ত আদালতের এখতিয়ারের অধীনে নিষ্পত্তি হবে।

২৯. শর্তাবলীর পরিবর্তন

Kritok প্রয়োজন অনুযায়ী এই শর্তাবলী হালনাগাদ, সংশোধন বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

পরিবর্তিত সংস্করণ ওয়েবসাইটে প্রকাশের সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে, যদি অন্যথা উল্লেখ না থাকে।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে, প্রয়োজন অনুযায়ী ওয়েবসাইটে নোটিশ প্রদান করা হতে পারে।

৩০. যোগাযোগ

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মতামত বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

Kritok (কৃতক)

ওয়েবসাইট: https://kritok.com

ইমেইল: [email protected]

অফিসের ঠিকানা:

মারফত চেয়ারম্যান কমপ্লেক্স
হাসপাতাল রোড
ঈশ্বরগঞ্জ, ময়মনসিংহ, বাংলাদেশ

৩১. সম্পূর্ণ চুক্তি (Entire Agreement)

এই শর্তাবলী, Privacy Policy এবং ওয়েবসাইটে প্রকাশিত অন্যান্য প্রযোজ্য নীতিমালা একত্রে Kritok এবং ব্যবহারকারীর মধ্যে সম্পূর্ণ সমঝোতা হিসেবে গণ্য হবে এবং পূর্ববর্তী মৌখিক বা লিখিত যেকোনো সমঝোতার স্থলাভিষিক্ত হবে।

৩২. গ্রহণযোগ্যতা

Kritok.com ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট তৈরি বা অর্ডার প্রদানের মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এতে সম্মতি প্রদান করেছেন।

আপনি যদি এই শর্তাবলীর কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে ওয়েবসাইট বা আমাদের সেবা ব্যবহার করবেন না।